Chính sách đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM KHI LỖI KỸ THUẬT

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, DONGHOMINHTAN.COM áp dụng chính sách đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật trong thời gian 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn tại Hệ thống DONGHOMINHTAN.COM (không áp dụng sản phẩm của iPhone) như sau:

Quy định đổi sản phẩm:

– Áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại DONGHOMINHTAN.COM (Trừ các sản phẩm của Apple)

– Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn tại DONGHOMINHTAN.COM

– Sản phẩm lỗi kỹ thuật (bao gồm tất cả các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng) là lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc nhân viên kỹ thuật Trung tâm Bảo hành DONGHOMINHTAN.COM

– Sản phẩm đem đổi không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, chưa bị tháo rời linh kiện.

– Trong thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận/mua sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tại hệ thống DONGHOMINHTAN.COM đang bán.

– Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.

– Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên linh kiện, phụ kiện (thùng, hộp, bao bì, catalogue…), hóa đơn, Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có)

– Trường hợp các phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn bị mất thì được tính như sau:
+ Mất Pin: Trừ phí tùy theo Hãng
+ Mất sạc: Trừ phí tùy theo Hãng
+ Mất phụ kiện: Trừ phí tùy theo Hãng
+ Mất phiếu bảo hành: Trừ phí 100.000 VNĐ
+ Mất hóa đơn đỏ: trừ phí 10% giá trị sản phẩm

– Sau thời gian 7 ngày, DONGHOMINHTAN.COM sẽ không giải quyết đổi sản phẩm mà sẽ áp dụng chính sách bảo hành chính hãng hoặc thu mua lại máy theo chính sách “thu mua máy cũ” tại DONGHOMINHTAN.COM (Chỉ áp dụng cho mặt hàng Android TV Box).

– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về DONGHOMINHTAN.COM

– Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty.

Không giải quyết đổi hàng các trường hợp sau:

– Sản phẩm dán keo bên ngoài, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị rách hoặc mờ.

– Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua, tặng phẩm (nếu có).

– Sản phẩm đi kèm theo bị ẩm, cháy nổ, bị vỡ, nứt sẽ không được đổi bao gồm có dấu hiệu ẩm ướt, có mùi khét,…

– Quên Password BIOS, không đúng Password dấu vân tay, không phục hồi được Password…..

– Sản phẩm bị các lỗi liên quan đến phần mềm (do cài đặt không đúng cách).

– Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.

– Số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất.

– Các lỗi do cảm nhận cá nhân (loa nhỏ, màn hình không sáng, yếu, đường truyền hình cáp, hình ảnh màu sắc đặc trưng của từng sản phẩm,…so với các dòng sản phẩm khác).

Lưu ý: Những trường hợp đặc biệt, nếu SP bị lỗi mà khi đến Trụ sở của DONGHOMINHTAN.COM hoặc phục vụ tại nhà Quý khách kiểm tra và không xác định được lỗi Quý Khách vui lòng hoàn tất “Phiếu yêu cầu kiểm định” để chuyển sang Trung tâm bảo hành của Hãng để kiểm tra và xác định lỗi.